Kas sinu e-pood on 19.06.2026 jõustuvaks taganemisnupu nõudeks valmis?
Alates 19.06.2026 peab klient saama e-poes ostust taganeda otse veebis.
Teeme sinu WooCommerce’i poodi selge ja mugava taganemisvormi või -nupu, mis aitab täita uut nõuet ning teeb ostujärgse suhtluse kliendile lihtsamaks.
See ei ole lihtsalt üks uus nupp jalusesse.
See puudutab sinu e-poe ostujärgset protsessi, kliendi õigusi, taganemisavalduse esitamist, kinnituse saatmist ja seda, kas sinu pood vastab uuele nõudele.
Kui lahendus on puudu või tehtud poolikult,
võib väikesest tagastusküsimusest saada ebamugav probleem: kliendivaidlus, järelevalve tähelepanu või kiirkorras parandamise vajadus.
Taganemisnupp tähendab veebipõhist võimalust, mille kaudu klient saab e-poes tehtud ostust taganemise avalduse esitada.
Lihtsamalt öeldes: kui klient sai ostu teha veebis, peab tal olema võimalik ka taganemisavaldus veebis esitada.
Praktiliselt tähendab see, et kliendil peab olema võimalik:
- leida e-poest selge taganemise võimalus;
- sisestada vajalikud andmed;
- märkida tellimus või ost, millest ta taganeda soovib;
- kinnitada taganemisavaldus;
- saada kinnitus, et avaldus on vastu võetud.
See ei tähenda, et iga tagastus tuleb automaatselt ja kontrollimata heaks kiita.
See tähendab, et kliendil peab olema selge viis oma taganemisavaldus esitada ning e-poel peab olema viis see info vastu võtta ja töödelda.
Uue regulatsiooni loogika on lihtne: lepingust taganemine ei tohi olla kliendi jaoks keerulisem kui lepingu sõlmimine. Justiits- ja Digiministeerium selgitab sama põhimõtet: kui lepingu saab sõlmida paari klikiga, peab ka sellest loobumine olema sama lihtne ja läbipaistev.
| Nõue | Mida see sinu moodulis tähendab? |
|---|---|
| 1. Taganemisnupp või sarnane funktsioon | E-poes peab olema selgelt leitav nupp/link/funktsioon, mitte ainult pikk tekst müügitingimustes. |
| 2. Selge tekst nupul | Kõige turvalisem tekst on „Taganen lepingust”. Alternatiiv võib olla muu ühemõtteline tekst, aga mina kasutaksin seaduses toodud sõnastust. |
| 3. Püsiv ja lihtne kättesaadavus | Funktsioon peab olema tarbijale kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. Praktikas: tellimuse vaates, konto all, eraldi taganemislehel või nähtava lingina. |
| 4. Veebipõhine taganemisavaldus | Klient peab saama esitada avalduse veebis, mitte ainult laadida blanketti alla või otsida e-posti aadressi. |
| 5. Tarbija nimi | Vorm peab võimaldama sisestada või kinnitada tarbija nime. |
| 6. Lepingu/tellimuse tuvastamine | Vorm peab küsima andmeid, mille põhjal saab aru, millisest lepingust/tellimusest taganetakse. WooCommerce’i puhul: tellimuse number + soovitatavalt seos konkreetse order ID-ga. |
| 7. Kinnituse saatmise elektrooniline kanal | Vorm peab küsima või kasutama e-posti aadressi, kuhu saadetakse taganemisavalduse kättesaamise kinnitus. |
| 8. Eraldi kinnitamise samm | Pärast vormi täitmist peab tarbija saama avalduse kinnitada nupuga „Kinnitan taganemise” või muu selge tekstiga. |
| 9. Kättesaamise kinnitus tarbijale | Pärast kinnitamist peab ettevõtja viivitamata kinnitama avalduse kättesaamist püsival andmekandjal. E-post on praktiliselt kõige loogilisem lahendus. |
| 10. Kinnituses peab olema sisu + kuupäev + kellaaeg | Tarbijale saadetud kinnitus peab sisaldama taganemisavalduse sisu ning edastamise kuupäeva ja kellaaega. |
Puuduv või segane taganemisvõimalus ei ole lihtsalt tehniline pisiviga.
Kui klient ei leia võimalust ostust taganeda, võib ta hakata vaidlema, kirjutama, nõudma, kaebama või pöörduma tarbijakaitse poole. Siis ei ole probleem enam ainult nupu puudumises. Probleem on selles, et sinu e-pood paistab kliendi ja järelevalve silmis korrastamata.
Võimalikud tagajärjed:
| Risk | Mida see sinu jaoks tähendab |
|---|---|
| Tarbijavaidlus | Klient saab väita, et taganemine ei olnud piisavalt lihtne või arusaadav. |
| Järelevalve tähelepanu | Tarbijakaitse võib nõuda selgitusi ja rikkumise kõrvaldamist. |
| Ettekirjutus | Kui nõuet ei täideta, võib pädev asutus nõuda rikkumise lõpetamist. |
| Kiire parandustöö surve all | Kui asi jääb viimasele hetkele, tuleb lahendus teha kiirustades, mis maksab rohkem. |
| Halb mulje kliendile | Kui ostmine on lihtne, aga taganemine ebamugav, väheneb usaldus poe vastu. Tead neid subscription teenuseid, kus otsid taga “tühista tellimus” nuppu, mida on võimatu leida? |
Tarbijakaitseseadus annab TTJA-le tarbijakaitse järelevalves erimeetmed ning võimaluse teha ettekirjutusi tarbijate kollektiivseid huve kahjustava tegevuse lõpetamiseks.
Lihtsam on see enne korda teha kui hiljem selgitada, miks seda tehtud ei olnud.
Lisame sinu e-poodi taganemisvormi, nupu või eraldi vaate, mis sobitub olemasoleva disaini ja ostuteekonnaga.
- Taganemisvorm tellimuse andmetega
Klient saab sisestada tellimuse numbri, kontaktid ja taganemise põhjuse. - Nupp või link kliendi teekonnas
Lisame taganemise võimaluse sobivasse kohta: tellimuse lehele, jalusesse või eraldi maandumislehele. - Teavitused ja haldus
Avaldus seotakse konkreetse WooCommerce’i tellimusega, et näeksid kohe, millise ostuga tagastussoov seotud on ja kes selle esitas. - Disain vastavalt sinu brändile
Lahendus näeb välja nagu osa sinu e-poest, mitte juhuslik lisavidin.
Ka siis tasub ühendust võtta.
Analüüsime sinu olemasolevat e-poe lahendust ning ütleme ausalt, millised võimalused on olemas.
Mõnel juhul saab sarnase süsteemi integreerida ka teiste platvormidega või luua erilahenduse vastavalt sinu vajadustele.
Lahendus ei ole ainult tagastusnupu lisamises. Kui paned lihtsalt kuhugi lingi “Tagastus”, ei pruugi see veel tähendada, et lahendus on päriselt läbi mõeldud.
Läbi tuleb mõelda:
- kus klient taganemisvõimalust näeb;
- kas see on nähtav ja arusaadav;
- milliseid andmeid vorm küsib;
- kuidas klient kinnitab taganemise;
- kas klient saab vastuvõtmise kinnituse;
- kuhu avaldus sinu poolel jõuab;
- kuidas seda hiljem tellimusega seostada (praktikas on päris ebameeldiv peavalu käsitsi otsida ja kokku viia, kui tellimusnumber ei ole teada);
- kas tekstid on kliendile selged;
- kas lahendus sobib sinu WooCommerce’i poe ülesehitusega.
See on täpselt selline töö, mis tundub alguses väike, aga hakkab venima siis, kui detailid ette tulevad.
Teeme sinu eest ära. Sul laual üks asi vähem, mis vajab jälle tegelemist
- Vaatam sinu e-poe üle
Kontrollime WooCommerce’i ülesehitust ja lepime kokku, kuhu taganemisvõimalus lisada. - Seadistame vormi või nupu
Loome lahenduse, mis kogub vajalikud andmed ja edastab need õigesse kanalisse. - Testime ja anname üle
Kontrollime kliendivaadet, teavitusi ja kasutusloogikat enne avalikustamist.
Esita lahendussoov
Saada oma e-poe aadress ja teeme taganemisnupu lahenduse sinu WooCommerce’i poes korda.
Valmis mooduli paigaldus ja seadistamine: 150 € + km.